Preguntas Frecuentes
- ¿Que significa proveedores de confianza?
- Para que los consumidores estén seguros de que dan alimentos de la mejor calidad a sus mascotas, usamos ingredientes de proveedores con los que tenemos una larga trayectoria y cuyos procesos de producción y sistemas de calidad conocemos, con el fin de garantizar que los ingredientes de los alimentos sean seguros y de excelente calidad.
- ¿Qué métodos de pago se ofrecen?
- Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- - Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Diners Club y American Express)
- - Tarjeta de débito (Visa, Mastercard)
- - PayPal
- - Transferencia bancaria
- - Pago contrarreembolso
Todos los métodos de pago son completamente seguros. Toda tu información personal (información sobre pagos, dirección de correo electrónico, dirección postal, etc.) y los detalles del pago están protegidos por encriptado y por un sistema de autorización adicional.
- ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha enviado ya?
- En cuanto tu pedido haya salido del almacén, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío. Por motivos logísticos, puede darse el caso de que tu compra se envíe en más de un paquete y en momentos diferentes.
- ¿Cuándo recibiré mi pedido?
- La mayoría de los pedidos se entrega entre 2 y 4 días laborables en envíos peninsulares y entre 2 y 5 días laborables en el caso de las islas Baleares. El plazo de entrega en las islas Canarias es, por lo general, entre 7 y 12 días laborales.
No obstante, los tiempos pueden variar según la disponibilidad, el método de pago, la localización y otros factores que se escapan a nuestro control. En caso de haber algún festivo durante la semana del envío, los plazos podrán variar sensiblemente.
- ¿Como puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
- Una vez que tu pedido haya salido de nuestros almacenes, te enviaremos una notificación de envío en la que se incluye un enlace de seguimiento del paquete.
Puedes comprobar el estado del envío bien haciendo clic en el enlace que aparece en el correo de notificación de envío; bien introduciendo el código de seguimiento en la página de la empresa de mensajería seleccionada. Encontrarás el código en dicho correo electrónico.
- ¿Cómo puedo devolver un producto?
- Si necesitas hacer una devolución, por favor, contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
Te rogamos que tengas a mano la siguiente información, para que podamos atenderte lo más rápido posible.
- - Número de pedido / de cliente
- - El motivo de la devolución
- - El número de artículo
- - Una fecha en que podamos hacer la recogida (de lunes a viernes)
- - Si deseas el reembolso o el cambio por otro producto
Organizaremos la recogida del producto y asumiremos los costes de la devolución.
- ¿Puedo cancelar mi pedido?
- Nuestra intención es procesar y enviar todos los pedidos lo más rápido posible. Los pedidos realizados con cualquier método de pago distinto a la transferencia bancaria se envían al almacén para su procesamiento casi al instante, una vez que se ha confirmado el pago. ¡Incluso en fin de semana!
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido, aunque no podemos garantizar que sea posible realizarla. Dependerá del punto del proceso en el que se encuentre tu pedido. Por favor, contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente para solicitar la cancelación de un pedido.
La cancelación es posible si has pagado por adelantado y todavía no has autorizado el pago. Por favor, contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente para solicitar la cancelación de un pedido.